Chính Sách Bảo Hành

Quy trình bảo hành của Maydocsach.vn


1. Nhận máy tại cửa hàng. MayDocSach.vn tiếp nhận các máy bảo hành từ 13h30 đến 16h30 hàng ngày (trừ CN và ngày lễ)
2. Nhân viên MayDocSach.vn kiểm tra sơ bộ và viết biên nhận cho khách hàng (nêu rõ tình trạng máy, linh phụ kiện khi nhận, lỗi máy nếu xác định được lỗi ngay tại chỗ)
3. Đối với các lỗi không xác định được ngay lúc nhận máy, MayDocSach.vn sẽ liên hệ lại trong vòng 48h từ khi nhận máy (trừ CN và ngày lễ) thông báo tình trạng lỗi.
4. Các lỗi được xác định do nhà sản xuất sẽ được đổi máy ngay lập tức.
5. Các lỗi phát sinh do khách hàng hoặc không nằm trong quy định bảo hành sẽ được MayDocSach.vn hỗ trợ thay thế, sữa chữa tại chỗ hoặc chuyển sang Amazon để sữa chữa (khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, chi phí linh kiện, hoặc các chi phí phát sinh khác.)
6.

(*) Đối với các dòng máy có sẵn tại cửa hàng MayDocSach.vn đổi máy cho khách hàng ngay lập tức,
(*) Đối với các dòng máy không có sẵn (do hàng nhập khẩu nên có thể sẽ có thời gian không có máy bởi các lý do khách quan) MayDocSach.vn sẽ đổi máy cho quý khách ngay khi có máy tại cửa hàng, tối đa trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận lỗi, chúng tôi có thể hoàn tiền nếu quá thời hạn trên mà vẫn chưa có máy cho khách hàng.
(*) Đối với các máy đã ngừng sản xuất tại thời điểm bảo hành, MayDocSach.vn có thể hỗ trợ khách hàng đổi sang dòng máy khác (chi phí sẽ phụ thuộc tình trạng máy, thời gian còn bảo hành máy của quý khách, giá thành máy mà quý khách muốn đổi qua; MayDocSach.vn sẽ thông báo cho từng trường hợp cụ thể khi nhận máy) hoặc MayDocSach.vn chuyển trực tiếp sang Amazon để bảo hành( thời gian dự kiến khoảng 60-90 ngày).


Quy định bảo hành của Maydocsach.vn


1. Điều kiện Bảo hành :


a. Các lỗi được xác nhận là do nhà sản xuất.
b. Máy được bán ra bởi MayDocSach.vn
c. Máy còn trong thời gian bảo hành
d. Máy còn đầy đủ Tem hoặc Phiếu Bảo Hành (Phiếu bán hàng) có ghi rõ Seri máy trùng với Seri trên máy hoặc hộp máy.


2. Thời gian bảo hành :


a. Sản phẩm Máy Đọc Sách: Bảo hành 13 tháng với Bo mạch, Chip, Ram chính của máy kể từ ngày mua máy.
b. Sản phẩm Máy Tính Bảng và các sản phẩm Khác: Bảo Hành 3 tháng với Bo mạch, Chip, Ram kể từ ngày mua máy.
c. Pin + Màn hình bảo hành trong vòng 1 tháng kể từ ngày mua máy.


3. Trường hợp không được bảo hành :


a. Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
b. Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
c. Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
d. Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
e. Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
f. Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
g. Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các cửa hàng MayDocSach.vn
h. Sản phẩm hư hỏng do khách hàng tự ý cài đặt phầm mềm, root máy...

Chính sách mới: Hỗ trợ bảo hành cả trường hợp rơi vỡ, rớt nước...lỗi do người sử dụng.

Kính thưa Quý khách hàng, kể từ ngày 1/9/2018, MayDocSach.vn hỗ trợ bảo hành cả trường hợp rơi vỡ, rớt nước...lỗi do tác động của người sử dụng.
Sau khi được Amazon US xác nhận đổi máy mới, MayDocSach.vn sẽ đổi cho khách máy mới ngay lập tức. Tuy nhiên, Quý khách hàng phải thanh toán 1 khoản phí vận chuyển để hoàn lại chiếc máy bị hỏng về kho của Amazon. Chi phí này dao động khoảng 1 triệu.

Đây là dịch vụ hỗ trợ miễn phí của MayDocSach.vn

Comments

Dịch vụ tốt, cảm ơn MayDocSach
Đăng bình luận